Política de Devolução

Esperamos que você esteja satisfeito(a) com sua compra!

No entanto, se desejar devolver seu pedido para troca, crédito na loja ou reembolso, observe que você tem 30 dias para devolver um item a partir da data em que o recebeu. Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem danos, nas exatas condições em que chegaram e deve estar na embalagem original.

Nossa política dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a entrega do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer troca, crédito na loja ou reembolso.

A devolução e o reembolso de um produto são possíveis se:

  • Um cliente recebeu o item errado por engano nosso.
  • Um cliente recebeu um item com defeito (cada caso é considerado individualmente, após análise técnica).
  • Um cliente recebeu um item de outra cor por engano nosso.

O cliente deverá nos informar sobre os problemas mencionados acima e fornecer fotos como confirmação no prazo de até sete dias após o recebimento do produto.

Se a Dominatrixxx concordar que um item está com defeito/errado, ofereceremos crédito na loja ou reembolso deste produto.

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

  • Quaisquer itens encontrados marcados com batom, desodorante ou maquiagem.
    Itens devolvidos para nós com cheiro de perfume, tabaco ou odor corporal.
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original está danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos a nosso erro.
  • Produtos de natureza íntima, tais como: próteses e lingeries.
  • Um cliente se arrependeu da compra efetuada – nesse caso, o prazo é impreterivelmente de 7 dias após o recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

NOTA: Não aceitamos reclamações de falta de produto com mais de 24h após o recebimento.

Devido à natureza íntima de alguns produtos e para garantir a saúde e segurança dos nossos clientes e funcionários, não podemos aceitar devoluções de qualquer item concebido para entrar em contato com os órgãos genitais ou fluidos corporais. Assim que estes tipos de artigos saem da nossa fábrica são considerados usados ​​e invendáveis. Devoluções só serão aceitas no caso de produto danificado ou com defeito.

Certifique-se de inspecionar seus itens após o recebimento!

NOTA: Se um cliente solicitou dois ou mais produtos, oferecemos reembolso SOMENTE para um item com defeito/errado.

  • Como faço para devolver os itens?

Para instruções sobre como enviar os produtos devolvidos, consulte o email recebido após efetuar o pedido de devolução. 

  • Quanto tempo leva para processar minha devolução?

A sua devolução será processada no prazo máximo de 30 dias úteis após a recepção do item.

  • Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail. Você também será informado sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso. No caso de um item nos ser devolvido em condições inadequadas, poderemos ter que devolvê-lo a você.

Se os itens devolvidos não estiverem em conformidade com as especificações supra citadas, seremos forçados a rejeitar o seu pedido, solicitando que você pague o frete para devolver o pacote para você.  

Se aprovado, o pedido de reembolso será processado dentro de 5 a 7 dias úteis após a aprovação. Se você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail - sac@dominatrixstore.com.br