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Roupas e Acessórios Exclusivos, feitos para você!
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Esperamos que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. No entanto, se por algum motivo desejar devolver um item, estamos aqui para ajudar, dentro das condições abaixo:
Você tem até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução de um item, seja para troca, crédito na loja ou reembolso.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos atender a solicitações de devolução, troca ou reembolso.
Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes critérios:
Estar sem uso, sem sinais de dano e em perfeitas condições, conforme recebido.
Estar na embalagem original e acompanhado de quaisquer acessórios, manuais ou brindes recebidos.
Não conter marcas de batom, desodorante, maquiagem ou cheiros fortes (perfume, cigarro, suor, etc.).
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens, exceto em caso de defeito comprovado:
Lingeries, vinil e roupas íntimas.
Próteses e produtos que entram em contato direto com órgãos genitais ou fluidos corporais.
Itens com qualquer indício de uso ou manuseio incorreto.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso, a devolução deve seguir as condições mencionadas acima. O valor do frete não será reembolsado, conforme cláusula a seguir.
Em casos de devolução por arrependimento ou recusa no ato da entrega, quando o pedido foi corretamente processado e enviado conforme a modalidade escolhida pelo cliente, o valor pago pelo frete não será reembolsado.
O reembolso será restrito apenas ao valor do(s) produto(s), desde que devolvido(s) conforme os critérios estabelecidos nesta política.
Você pode solicitar a devolução nos seguintes casos:
Produto recebido diferente do que foi pedido.
Produto com defeito de fabricação (casos analisados individualmente).
Produto enviado na cor errada, por falha nossa.
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras para avaliação técnica. Sendo confirmado o erro ou defeito, ofereceremos crédito na loja ou reembolso total do produto.
Importante: Se foram adquiridos dois ou mais itens, o reembolso será concedido somente para o item com defeito ou incorreto.
A devolução será processada em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.
Após aprovado, o reembolso será feito em até 5 a 7 dias úteis, e você será informado por e-mail.
Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, o reembolso será negado, e o item poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
Reclamações sobre itens faltantes no pedido devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento. Pedidos fora deste prazo não poderão ser atendidos.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para:
📧 sac@dominatrixstore.com.br
Você receberá instruções detalhadas sobre o processo, inclusive o endereço para devolução e informações sobre envio.
Atenção: Certifique-se de inspecionar seus produtos assim que os receber. Itens que não estejam de acordo com as condições desta política não poderão ser aceitos para devolução ou troca.
✔️ Produto adicionado com sucesso.