Política de Devolução

Política de Envio e Devolução 

Esperamos que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. No entanto, se por algum motivo desejar devolver um item, estamos aqui para ajudar, dentro das condições abaixo:

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Você tem até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução de um item, seja para troca, crédito na loja ou reembolso.

Após esse prazo, infelizmente não poderemos atender a solicitações de devolução, troca ou reembolso.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes critérios:

• • Estar sem uso, sem sinais de dano e em perfeitas condições, conforme recebido.

  • Estar na embalagem original e acompanhado de quaisquer acessórios, manuais ou brindes recebidos.

  • Não conter marcas de batom, desodorante, maquiagem ou cheiros fortes (perfume, cigarro, suor, etc.).

ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens, exceto em caso de defeito comprovado:

• • Lingeries, vinil e roupas íntimas.

  • Próteses e produtos que entram em contato direto com órgãos genitais ou fluidos corporais.

  • Itens com qualquer indício de uso ou manuseio incorreto.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Neste caso, a devolução deve seguir as condições mencionadas acima. O valor do frete não será reembolsado, conforme cláusula a seguir.

CLÁUSULA SOBRE REEMBOLSO DO FRETE

Em casos de devolução por arrependimento ou recusa no ato da entrega, quando o pedido foi corretamente processado e enviado conforme a modalidade escolhida pelo cliente, o valor pago pelo frete não será reembolsado.

O reembolso será restrito apenas ao valor do(s) produto(s), desde que devolvido(s) conforme os critérios estabelecidos nesta política.

DEVOLUÇÕES POR ERRO OU DEFEITO

Você pode solicitar a devolução nos seguintes casos:

• • Produto recebido diferente do que foi pedido.

  • Produto com defeito de fabricação (casos analisados individualmente).

  • Produto enviado na cor errada, por falha nossa.

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras para avaliação técnica. Sendo confirmado o erro ou defeito, ofereceremos crédito na loja ou reembolso total do produto.

Importante: Se foram adquiridos dois ou mais itens, o reembolso será concedido somente para o item com defeito ou incorreto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

• • A devolução será processada em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

  • Após aprovado, o reembolso será feito em até 5 a 7 dias úteis, e você será informado por e-mail.

REEMBOLSOS RECUSADOS

Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, o reembolso será negado, e o item poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

FALTA DE PRODUTO

Reclamações sobre itens faltantes no pedido devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento. Pedidos fora deste prazo não poderão ser atendidos.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para:
📧 sac@dominatrixstore.com.br

Você receberá instruções detalhadas sobre o processo, inclusive o endereço para devolução e informações sobre envio.

Atenção: Certifique-se de inspecionar seus produtos assim que os receber. Itens que não estejam de acordo com as condições desta política não poderão ser aceitos para devolução ou troca.